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A experiência do cliente é um tema estratégico e não um custo. É a gestão estruturada de todos os pontos de contato que uma pessoa tem com uma empresa ao longo da sua jornada de compra e pós-compra.
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Empresas que nascem já com essa mentalidade tendem a construir relações mais sólidas com os clientes. A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo, ela já se tornou uma condição para sobrevivência.
Para investir em experiência do cliente, é necessário revisar a jornada do cliente e investir na capacitação do time de atendimento e vendas. Isso é fundamental para a sustentabilidade do negócio, especialmente em um cenário econômico desafiador.
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